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2023-03-20

Ces dernières années, nous avons tous été confrontés à des circonstances inhabituelles. La pandémie de COVID-19 a été un événement imprévu pour tous, tout comme la malheureuse situation de l'Ukraine. Au niveau mondial, les entreprises ont dû s'adapter très rapidement pour faire face à cette situation hors du commun. Les relations internationales ont été impactées et il a fallu trouver des alternatives de dernière minute pour maintenir les relations avec les clients.  

En dépit de la pandémie, la société Pasaban est parvenue à continuer à assurer un service technique à l'international grâce, en partie, aux techniciens sur site, présents dans les pays et zones stratégiques. Dans le cas de l'Inde, un des pays dans lesquels Pasaban a concentré une grande partie de ses efforts, la société a pu continuer à offrir une assistance technique aux plus de 40 coupeuses Pasaban de papier et carton installées dans ce pays. C'est ainsi que Pasaban a pu répondre aux besoins de sociétés de pointe comme JK Paper, Naini Papers, Emami, Bilt, Bahl, ITC ou Silverton Pulp and Papers.  

Pasaban a toujours maintenu une relation de grande proximité avec l'Inde par l'intermédiaire de son représentant “Eintec”. Être proche de ses clients est une chose primordiale. C'est pourquoi, afin d'améliorer son service technique en Inde, plusieurs techniciens locaux ont été intégrés à son effectif au cours des dernières années.   

Rencontre avec Iñigo Pagola, directeur de Pasaban Service, afin qu'il nous fasse part de l'approche de Pasaban en Inde :  

1. Quelle est l'importance de l'Inde pour Pasaban ?

Nous avons un grand nombre de clients fidèles dans toute l'Asie mais nous pouvons dire que l'Inde est un des pays où nous sommes le plus présents. C'est pour cette raison que nous redoublons d'efforts pour poursuivre notre expansion sur ce marché.  

2. Pourquoi avoir décidé d'intégrer des techniciens indiens au sein de votre effectif ?

Nous avons toujours considéré que la proximité est un élément-clé dans les relations avec un client. C'est pourquoi, chez Pasaban, nous avons décidé d'intégrer des techniciens indiens au sein de notre effectif, et ce afin d'offrir une assistance immédiate, sur site. Nous estimons qu'il est indispensable que nos clients aient toujours près d'eux et à leur disposition un technicien spécialisé prêt à résoudre tout problème qui pourrait survenir, et ce rapidement et avec efficacité.  

3. Quels sont les services les plus demandés ?

Les demandes de pièces de rechange sont généralement fréquentes. Ce qui nous différencie dans ce domaine, c'est notre capacité à toujours proposer des pièces de rechange d'origine à un bon prix tout en garantissant la qualité. Il est primordial de disposer de pièces de rechange neuves. En effet, l'utilisation de pièces d'occasion peut générer une panne totale de la machine.  

Ceci étant, le service le plus demandé est le service d'Upgrades. Ce service propose une série de mises à jour permettant d'actualiser technologiquement, en termes de qualité, disponibilité et rendement, les machines de transformation de papier et carton. 

4. Pourquoi dois-je améliorer/modifier ma machine ?

Si des dispositifs de votre coupeuse ou bobineuse sont obsolètes, votre machine pourrait ne plus opérer avec efficacité, présenter des problèmes de qualité ou même courir le risque de subir un arrêt permanent. Afin que cela ne se produise pas, et forts de notre expérience, nous estimons qu'il est indispensable de maintenir votre machine à jour. Le service d'Upgrades est donc la solution idéale pour freiner l'obsolescence, augmenter la productivité, rendre possible l'automatisation de certains processus et, surtout, tirer le meilleur profit de votre coupeuse ou bobineuse.  

5. Pouvez-vous modifier ou réviser des machines d'autres marques ?

Bien sûr, nous pouvons tout à fait modifier et réviser des machines d'autres marques comme Jagenberg, Bielomatik ou bien d'autres encore. Pour ce faire, le mieux c'est de contacter notre service d'assistance technique afin que nous puissions vous aider pour toute demande à laquelle nous serons ravis de répondre.    

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Pour plus d'informations sur notre service d'assistance technique ou sur nos pièces de rechange et taux horaires à des prix abordables, veuillez nous contacter par téléphone aux +34 661 460 498 / +34 626 680 901 ou nous adresser un courrier électronique à service@pasaban.com.